退款与取消政策
本政策说明Xcity平台上订阅、预付费积分和争议费用的处理方式。本政策是我们 服务条款的组成部分，应与其一同阅读。
1. 订阅
1.1 免费试用
新付费计划可能包含免费试用期。试用期间不会向您收费。我们将在试用转为付费前发送提醒。您可以在试用期间随时通过账单页面取消；您的账户将在试用期结束时恢复为免费版，不收取任何费用。
1.2 月度订阅
订阅在每个计费周期（每月）结束时自动续订。您可以随时取消。取消后：
- 您将保留付费版访问权限至当前计费周期结束。
- 您的账户将在续订日期恢复为免费版——不自动按比例退款。
- 如果您在周期结束前重新激活，订阅将不间断继续。
1.3 年度订阅
如果我们将来提供年度计划，将预先一次性收费。周期中途取消不会自动退款；请参阅第2条了解酌情退款情况。
2. 酌情退款
在以下情况下，我们可能自行决定在原始收费14天内发放部分或全额退款：
- 服务不可用——在给定计费周期内，持续中断超过我们的SLA承诺。
- 账单错误——重复收费、错误数量，或我们未能处理取消后仍产生的费用。
- 重大虚假陈述——您特别购买的功能在整个计费周期内明显不可用。
- 善意——首次订阅7天内的新客户，且在付费端点上没有大量API使用。
3. 不可退款项目
以下项目不符合退款条件：
- 已消耗的基于使用量的费用（每令牌、每请求、GPU分钟）。
- 已添加到您钱包中超过30天的预付费积分。
- 因违反我们的使用规范而导致账户终止时的订阅费用。
- 第三方费用（模型提供商、支付处理商、税费）——这些费用流向上游方。
4. 预付费积分（XCT代币）
通过桌面客户端充值流程添加的积分：
- 购买后14天内不可退款，但第2条规定的账单错误或服务不可用情况除外。
- 账户活跃期间不会过期。不活跃账户（24个月内未登录）可能会丧失未使用的积分。
- 不可在账户间转移，也不可兑换为法币或加密货币。
- 奖励积分（如促销赠送）在任何情况下均不可退款。
5. 如何申请退款
请从您Xcity账户的电子邮件地址发送邮件至billing@xcity.one。邮件中请包含：
- 您的Xcity用户ID或账户电子邮件
- 费用ID（Stripe收据或交易参考号）
- 退款申请原因
我们的目标是在5个工作日内回复。批准的退款将在5-10个工作日内退回原始支付方式；部分银行可能需要更长时间到账。
6. 拒付
在提交拒付前，请先联系我们。未经事先联系而提交的拒付可能导致账户在调查期间被暂停。如果我们确定拒付属于欺诈行为，我们可能会追回款项，包括转交追收机构。
7. 法定权利
本政策中的任何内容均不限制您在适用法律下享有的消费者保护权利，包括（在适用的情况下）欧盟/英国关于远程合同的法定冷静期。欧盟消费者确认，通过立即开始使用数字服务，他们可能放弃欧盟指令2019/770第16条规定的撤回权。
8. 更新
我们可能会更新本政策。变更适用于在顶部"生效"日期当天或之后产生的费用。
如有问题：billing@xcity.one。